協同辦公管理系統
互聯網協同辦公系統是利用先進成熟的計算機和網絡通訊技術建立的一個高質量、高效率、智能化的辦公系統;是專門協助單位內部實現個人辦公、日常辦公、流轉辦公,以及交流互動、資源共享等無紙化的信息平臺。互聯網協同辦公系統是從管理的角度深層次地剖析了辦公自動化的生命周期與發展方向,力求做到網絡管理的實質與用戶的應用需求緊密吻合,充分體現用戶管理的價值,滿足各個層面用戶的應用管理需要。辦公自動化可應用于政府機關、企事業單位。其目的主要是實現一個集成的辦公環境,讓所有工作人員能夠利用網絡實現協同工作和知識管理。
客戶關系管理系統
客戶管理,亦即客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過"一對一"營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。
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